第四十三章：上班•破窗效应 (第2/2页)

这个国家就像一间华美的空屋，虽然干净整洁，但却无人看管，若有一扇窗被打破，很可能所有窗子都会破碎，甚至整间屋子都毁于一旦。
　　
　　前景不容乐观啊。
　　
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　　“我希望大家都能自觉，不要砸了我们公司的招牌。我就说到这儿，咱们继续干活吧。”清沂说完，快递员们便纷纷离去，各做各的工作。
　　
　　今早公司短会主要关于最近一则新闻：某餐厅送外卖的员工在送披萨的时候，偷吃披萨上的熏肉，这过程被电梯摄像头清晰地拍摄下来，视频还被上传到YouTub，引起广泛关注。剑桥城多学子，该视频很快就流传在年轻人之中。受此事影响，小蜜蜂速递营业额与各餐厅销量受一定影响不说，顾客都变得疑神疑鬼的，对快递员百般刁难，仿佛送外卖的全都是贼。
　　
　　而这事件带来的好的影响是：许多原本坚持由自己员工送外卖的餐厅不得不向餐饮快递求助，对顾客宣称“我们的外卖由专业人士负责”。小蜜蜂速递作为一间老字号、声誉好、服务周到的公司，迅速多出一大笔生意，而西西里快车、兴隆快递、咖喱咖喱等民族、国家色彩较强烈的公司获益不多。
　　
　　“偷吃事件”算不得什么大事，毕竟在餐厅打工的人基本是中低学历的年轻人，素质高不到哪里去，别说偷吃一两块熏肉，往快餐里吐口水都是常有的。对此餐厅睁一只眼闭一只眼，而依赖快餐文化的顾客也只能忍气吞声。餐厅不自律，是因为它们又不需要做大做强，但为了企业形象，清沂决不允许小蜜蜂速递也出现这种情况。若经顾客举报且调查属实，该员工——哪怕他是清沂本人，也要立即卷铺盖走人。
　　
　　“太严厉了吧？”在清沂要回办公室之前，露西拉住他，问。她忧心忡忡：“要是像哈利那样……”
　　
　　老员工都记得很清楚：以前有个叫哈利的员工，违规不说甚至还陷害同事，试图阻挠清沂对公司制度的改革，结果被清沂辞退，某日持枪抢劫未遂便想不开，开枪自杀，现在还躺在医院里、不死不活。这事不能说是清沂的错，不过大家心中始终对此有些芥蒂。事后清沂也只是做了些力所能及的事情，每次探病都带了音乐CD和漫画，似乎这样就能让心里好受。
　　
　　看向露西，清沂的眼神里只有坚决：“也许是很严厉，但我不定下这种规章制度，我们公司就容易被拖垮——‘破窗效应’你应该听过吧？”
　　
　　改革开放以来，中国一些二三线城市正处于高速发展阶段，既不似蒙昧贫困的小山村，也不似发达的大都市，是一个典型却有共性的环境。这种环境中，人们的精神文明建设还跟不上经济发展建设。年轻妈妈让自己孩子随地大小便却不觉得羞耻，那是因为她们知道政府不会在这种琐事上操心；水沟、河渠里漂浮着垃圾，是因为丢垃圾的人效仿前人。在没有外力施压、监管的情况下，人们会对这些与社会法规打擦边球的行为视而不见，甚至被潜移默化，成为无道德者的一员。
　　
　　人类本就是动物的一员，所以拥有野性的、不愿被拘束的本能；然而人类成为始终高于动物的万物灵长，就是因为人类为了社会凝聚力而给自身设下名为“道德”的约束，更用名为“法律”的强制手段双管齐下。
　　
　　清沂不指望员工能用道德自我约束，他更相信制度，特别是在小蜜蜂速递蓬勃发展的今天。小蜜蜂速递扩大规模、开连锁店，这当中需要大量人手，员工素质难免良莠不齐，新老员工之间又容易爆发冲突。这种情况下，不仅行业制度推行势在必行，就连完备的就职培训也应纳入考虑。
　　
　　知名的美国服务业公司都有一整套滴水不漏的制度，这些制度设计的初衷就是依赖管理而不是依赖员工的高素质。真的，虽然这么说对陶德不太礼貌，但小蜜蜂速递现在不缺陶德这样能干的员工。就算每个员工都只有平均水准，只要按清沂最新制定的制度运作，公司就一定能稳定盈利；同时连锁店的经理也不需要像清沂一样MBA出身，只要照搬清沂制定的制度，绝对有功无过。
　　
　　“唔……说到‘破窗效应’……”
　　
　　清沂忍不住想起黄昏帝国。希望黑色锋锐能管好一点，别出什么岔子，免得制度松散、人心也散了。