第一百八十二章：争强好胜 (第2/2页)

“西西里快车当然有办法扭转这一局面，第一，要是它是黑手党的产业，那就完全可以用暴力解决问题；第二，有大财团注资，让它用钱买通各个餐厅，使得各餐厅宁愿缴纳高昂的违约金也要和我们解除合约。”
　　
　　史密斯先生皱眉：“黑手党？”
　　
　　“噢，那是我开玩笑的。”清沂笑笑，他从没将自己收到恐吓信的事情告诉给老板。当然，他也不怕，除了手上那张FBI探员的名片之外，华人商会就是他背后的倚仗。“后一个如果实现的话，这个财团就必须具备同时与咖喱咖喱、兴隆快递较量的实力。我是不怀疑美国有几百个这种级别的财团啦，但中国人和印度人经营那么久，不是好惹的地头蛇。”
　　
　　“说回正题。西西里快车被孤立，得不到分蛋糕的权力，纵然低价牌打得再好也没用。反过来看，既然竞争形势已经形成，我们就要考虑商业模式如何才能获得消费者的认可，这是一个关于市场细分的问题。各快递公司各自拥有特色，也吸引到不同群体的消费者，如何做好老顾客的服务才是立足的关键点。也许我们的服务比西西里快车多了一块钱，但我们的服务质量却比他们好一倍，这样顾客还会选择他们吗？”
　　
　　史密斯先生点头：“说得很好，但是员工与顾客接触的时间，就是快递抵达的环节，时长还不到一分钟。在这么短的时间里怎样能表现出我们的服务质量？”
　　
　　“就是这一分钟才展现功力。我们要做到让顾客无可挑剔，比如节日时附送小礼物，比如儿童节时给有孩子的家庭送上糖果；做好VIP顾客消费档案，在他生日时送上鲜花或者生日卡。总而言之，我们尽量做到人性化，服务里花的每一分钱都将为我们赚到一块钱的利润。”清沂自然有备而来，说得头头是道。
　　
　　史密斯先生满意地道：“张，你做的很棒。”
　　
　　清沂心里直乐。虽然他知道自己很棒，但是听见别人亲口承认是另一回事。
　　
　　然后老板起身，问：“但是，你有必要这么棒吗？没有销售部，没有广告部，没有市场调查部……这是一家功能不齐全的小公司，你担当主管，兼顾许多职责，却只拿一份工资，你不觉得吃亏吗？”
　　
　　“钱对我来说根本不算什么。”
　　
　　说着见习生根本不该说的话，清沂话锋一转：“您还记得我那篇毕业论文吗？”
　　
　　史密斯先生笑着点头：“当然记得，我看过最有印象的文章就数那篇了，没人会拿自己在游戏里的经历来写论文。”
　　
　　“在游戏里我也是一个管理者，得到的锻炼不比在现实世界少。我明白一个道理：管理，只是管理“人”而已，但在真正的商务管理中，你会发现需要管理者操心的事情海了去了。既要招募属下，还要制定方略；既要拉拢盟友，又要临时参战……所以我根本不介意做多一些事情。做得越多，对这个公司的掌握就越精细，仿佛融于它的核心中一般。”
　　
　　史密斯先生情不自禁地鼓了几下掌，用欣赏东床佳婿的眼神打量清沂，似要重新审视他：“张，我终于弄明白一件事情了。你天生就该当管理者，如果不让你坐在这个位置上，你会死的。但你站在更高的位置不是更能施展才华吗？你是聪明人，你应该知道，餐饮快递这行是没有前景的。为什么你一定要坚持着不断进取呢？”
　　
　　是啊，为什么呢？
　　
　　餐饮快递业是经济危机后的产物，作为服务业来说也相当边缘化。而小蜜蜂速递根本没有自主的餐厅做支持，只是纯粹地做外包服务，非常有风险。所以小蜜蜂速递不能做大，因为它承受不起随之倍增的风险，这是明眼人都看得出的事情。
　　
　　可是为什么还要坚持着，让小蜜蜂速递越来越好呢？
　　
　　清沂沉吟一阵，道：“我也不知道为什么。我只是尽自己能力，做到最好而已。也许您不信，我在管理的时候得到很大乐趣，因为没什么比尽情做自己喜欢做的事情更有乐趣。”
　　
　　史密斯先生竖起食指，摇了摇：“不，不是这样的，你之所以不断进取，那是因为你渴望成为最强。中国人就是这样，想要占领奥运会金牌榜，想破尽吉尼斯世界纪录，任何友谊赛对你们来说都是死斗。那是流淌在你们族裔中的血，正是因为太过争强好胜，所以你们古代的读书人才提倡谦虚、自省，否则中国便是一团乱。”
　　
　　清沂一愣，眼神炯炯地笑道：“也许正是这样呢。最强的名头，谁不想要！”
　　
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　　（每次看中央某台的《城市之间》，我就觉得咱中国老百姓真心凶残，连参加一个娱乐比赛都要为国争光）
　　
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